A Natusalem preza pela sua satisfação. Conheça abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolso.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento e reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para financeiro@natusalem.com.br com seu nome completo, e-mail usado na compra e o motivo (opcional). Analisamos e respondemos em até 2 dias úteis.
3. Produtos digitais
Para produtos digitais, como o App Natusalem, o acesso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento. Ainda assim, o direito de arrependimento de 7 dias é respeitado, desde que o conteúdo não tenha sido substancialmente utilizado de forma que caracterize má-fé.
4. Prazo de reembolso
Após a aprovação, o valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis, conforme prazos do Mercado Pago e da instituição financeira.
5. Produtos físicos (quando aplicável)
Produtos físicos com defeito ou avaria podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento, mediante envio de fotos e descrição do problema para suporte@natusalem.com.br.
Contato: financeiro@natusalem.com.br | WhatsApp: (11) 95808-8628
Última atualização: agosto de 2026